Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 août 2026

La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement concernant les commandes effectuées sur digitallhub.shop.

1. Informations sur l’entreprise

Le site digitallhub.shop est exploité et géré par :

Nom commercial / Entreprise : FADOUA ROFTAR
Forme juridique : Sole Proprietorship (Entreprise individuelle)
Responsable : FADOUA ROFTAR
Site internet : digitallhub.shop
E-mail de contact : fadouaroftar@gmail.com

Pour toute demande concernant un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

2. Demandes de remboursement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :

fadouaroftar@gmail.com

Votre demande doit idéalement inclure :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• une description claire du problème ;

• toute photographie ou preuve utile lorsque cela est nécessaire.

Chaque demande est examinée individuellement en fonction de la nature du produit, de l’état de la commande et de la législation applicable.

3. Délai pour demander un retour

Pour les produits physiques éligibles, une demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sauf lorsqu’un délai différent est imposé par la législation applicable.

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement.

4. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement :

• être dans son état d’origine ;

• ne pas avoir été utilisé de manière excessive ou endommagé après réception ;

• être retourné avec ses accessoires, lorsque applicable ;

• être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer selon la nature du produit et la législation applicable.

5. Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement à fadouaroftar@gmail.com.

Des photographies ou autres éléments permettant de constater le problème peuvent être demandés.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux circonstances et aux droits applicables au client, notamment un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

6. Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation ou en raison de leur nature.

Cela peut notamment concerner certains :

• produits personnalisés ;

• produits ouverts ou utilisés lorsque leur retour présente un risque sanitaire ou d’hygiène ;

• produits périssables ;

• produits numériques déjà fournis ou activés, lorsque la législation applicable autorise cette exclusion.

Toute exclusion est appliquée conformément aux droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.

7. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à fadouaroftar@gmail.com.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, expédiée ou exécutée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée ou exécutée, les conditions de retour ou de remboursement applicables dépendront de la nature du produit et de la législation applicable.

8. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit reconnu comme défectueux ou incorrect, les frais sont traités conformément aux droits applicables au client.

Pour un retour effectué pour une autre raison, les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

Les conditions exactes seront communiquées au client avant le retour lorsque cela est nécessaire.

9. Traitement des remboursements

Après réception et vérification du retour, lorsque celui-ci est requis, nous informons le client de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’une autre méthode est nécessaire ou convenue.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

10. Remboursements retardés

Si un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Les établissements financiers peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement soit visible.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à fadouaroftar@gmail.com.

11. Échanges

Lorsqu’un échange est possible, contactez-nous avant de retourner le produit.

La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné et des circonstances de la demande.

12. Droits du consommateur

La présente Politique de remboursement ne vise pas à limiter les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Lorsqu’une disposition de cette politique entre en conflit avec une règle impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

13. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette Politique de remboursement afin de tenir compte de changements concernant notre activité, nos produits ou nos obligations légales.

La version la plus récente est celle publiée sur digitallhub.shop.

14. Contact

Pour toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement :

FADOUA ROFTAR
Sole Proprietorship
Site : digitallhub.shop
E-mail : fadouaroftar@gmail.com