Politique de remboursement

Politique de remboursement

La présente politique de remboursement explique dans quels cas et selon quelles conditions Agenda Pro Max / agendapromax.shop procède à un échange, un avoir ou un remboursement.

En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique.

1. Produits concernés

Nous proposons deux types de produits :

  1. Produits physiques
    (agendas papier, carnets, packs, etc.)

  2. Produits numériques
    (fichiers PDF, modèles téléchargeables, etc.)

Les conditions de remboursement diffèrent selon le type de produit.

2. Droit de rétractation & délai de demande

2.1. Produits physiques

Pour les produits physiques, vous disposez d’un délai de [14 jours calendaires] à compter de la réception de votre commande pour demander :

  • un remboursement,

  • ou un avoir,

  • ou un échange (si le produit est encore disponible).

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non personnalisé et dans son emballage d’origine.

  • Les retours incomplets, abîmés ou visiblement utilisés ne pourront pas être remboursés.

2.2. Produits numériques (PDF, fichiers)

Les produits numériques livrés par téléchargement sont, en principe, ni échangeables ni remboursables dès lors que :

  • le lien de téléchargement a été envoyé,

  • et/ou le fichier a été téléchargé.

Exception :
En cas de fichier défectueux, de problème technique ou de lien de téléchargement non fonctionnel, nous nous engageons à :

  • vous renvoyer le fichier,

  • ou vous proposer une solution alternative (nouveau lien, autre format, etc.),

  • et, si aucune solution n’est possible, étudier au cas par cas un éventuel remboursement.

3. Procédure pour demander un remboursement

Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à :

📩 otmanenaji8@gmail.com
📞 +212 6 36 66 24 52

En indiquant :

  • votre nom,

  • votre adresse e-mail,

  • votre numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • le motif de votre demande (erreur, produit endommagé, non conforme, etc.).

Nous vous répondrons dans un délai de [X jours ouvrés, ex. 2–3 jours].

4. Conditions de retour (produits physiques)

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons :

  • l’adresse de retour,

  • et la référence à indiquer sur le colis.

Sauf erreur de notre part (produit envoyé incorrect, défaut majeur, etc.) :

  • les frais de retour sont à la charge du client ;

  • vous êtes responsable de l’emballage du colis afin qu’il ne soit pas abîmé pendant le transport.

Nous recommandons fortement un envoi suivi.
En cas de perte du colis par le transporteur lors du retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

5. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si :

  • le produit reçu est endommagé,

  • ou ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle, de référence, etc.),

merci de nous contacter dans un délai de [48 à 72 heures] après réception, avec :

  • des photos claires du produit et de l’emballage,

  • votre numéro de commande.

Après vérification :

  • soit nous procédons à un renvoi du produit,

  • soit nous proposons un avoir,

  • soit un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux), selon le cas.

6. Remboursement – modalités

Lorsque le remboursement est accepté :

  • il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ;

  • il porte, sauf exception, uniquement sur le prix du produit et éventuellement sur les frais de livraison initiaux si la responsabilité nous incombe (erreur, produit défectueux, etc.) ;

  • les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale particulière.

Le délai de traitement d’un remboursement est en général de [X jours ouvrés, ex. 7 à 14 jours] à compter de la réception du produit retourné ou de la validation du dossier pour un produit numérique.

7. Cas où aucun remboursement n’est possible

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

  • demande hors délais indiqués dans cette politique ;

  • produit retourné incomplet, endommagé, salit ou manifestement utilisé ;

  • produit ayant fait l’objet d’une personnalisation spécifique (sur-mesure, nom, logo, etc.), sauf défaut majeur ;

  • produit numérique déjà téléchargé, sauf problème technique avéré ;

  • non-respect de la procédure de retour.

8. Commande non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande :

  1. Vérifiez le suivi de livraison (si disponible).

  2. Contactez le transporteur, le cas échéant.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à otmanenaji8@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Selon le résultat de cette enquête :

  • soit un nouvel envoi pourra être proposé,

  • soit un remboursement pourra être étudié, au cas par cas.

9. Modification de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment.
La version à jour est toujours disponible sur le site agendapromax.shop.

Toute commande passée postérieurement à la mise en ligne d’une nouvelle version implique l’acceptation de celle-ci.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement :

Agenda Pro Max / agendapromax.shop
📩 E-mail : otmanenaji8@gmail.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +212 6 36 66 24 52